Política de Reembolso

Política de Reembolso Wasi

Última atualização: 5 de Agosto de 2026

Na Wasi, queremos que você se sinta seguro e satisfeito com cada compra realizada em nossa loja. Sabemos que, às vezes, um produto pode não atender às suas expectativas, e estamos aqui para garantir que o processo de troca, devolução ou reembolso seja o mais simples e transparente possível, sempre respeitando integralmente seus direitos como consumidor, amparados pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) no Brasil, e diretrizes internacionais de comércio eletrônico, como a Consumer Rights Directive da União Europeia, quando aplicável.

Leia atentamente os termos abaixo para entender seus direitos e deveres.

1. Leis Abrangentes

Nossa política opera em total conformidade com a legislação brasileira e diretrizes internacionais para garantir segurança e transparência:

No Brasil: A principal referência é o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que estabelece o direito de arrependimento em até 7 dias para compras online (Art. 49) e a garantia legal para produtos com vícios ou defeitos (Arts. 18 e 26).

Internacionalmente: Seguimos as melhores práticas de comércio eletrônico, como a Diretiva de Direitos do Consumidor da União Europeia (Directive 2011/83/EU), que também prevê um período de reflexão de 14 dias para devoluções.

2. Condições Gerais para Reembolso e Devolução

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve ser devolvido em condições específicas. A Wasi inspecionará todos os itens devolvidos antes de processar qualquer reembolso.

Obrigações do Cliente (Condições do Produto):

Estado Original: O produto deve estar exatamente como você o recebeu: novo, sem marcas de uso, odores, manchas, alterações ou danos de qualquer tipo.

Embalagem Original: A embalagem original do fabricante deve estar intacta, sem rasgos ou danos que a inviabilizem para revenda.

Acessórios Completos: Todos os acessórios, manuais, peças extras e brindes que acompanharam o produto devem ser devolvidos juntos.

Nota Fiscal/Comprovante: A via original ou cópia da nota fiscal (DANFE) ou do comprovante de compra deve ser anexada à embalagem de devolução.

Etiquetas e Lacres: Etiquetas, rótulos e lacres de segurança (se houver) devem estar intactos e afixados ao produto.

3. Prazos e Tipos de Reembolso

Você pode solicitar um reembolso ou devolução em duas situações principais:

A. Direito de Arrependimento ou Insatisfação (Prazo: 7 dias) Conforme o CDC (Brasil) e diretrizes internacionais, você tem 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para desistir da compra.

Condição: O produto deve estar intacto, sem uso e em sua embalagem original, conforme as obrigações do cliente acima.
Itens Reembolsáveis: Roupas, acessórios não íntimos, eletrônicos lacrados, utensílios domésticos, brinquedos, itens de decoração e a maioria dos produtos de consumo geral, desde que cumpram as condições acima.

B. Produto com Defeito ou Vício (Prazo: 30 dias) Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou reembolso.

Condição: O defeito não pode ser resultado de mau uso, acidente ou desgaste natural. A Wasi realizará uma análise técnica.
Itens Reembolsáveis: Qualquer produto que apresente um vício ou defeito de fabricação comprovado

4. Itens Não Reembolsáveis ou Não Passíveis de Devolução

Existem categorias de produtos que, por razões de higiene, segurança ou natureza do item, não são elegíveis para devolução ou reembolso, exceto em caso de defeito de fabricação grave:

Produtos de Higiene Pessoal e Cosméticos: Maquiagens, cremes, perfumes, sabonetes, escovas de dente, etc., se a embalagem original ou lacre de segurança tiver sido violado.

Roupas Íntimas e Moda Praia: Lingeries, cuecas, biquínis, meias, por razões sanitárias.

Alimentos e Bebidas: Itens perecíveis ou com embalagens abertas.

Mídias Digitais e Físicas: Softwares, jogos, CDs, DVDs, Blu-rays, códigos de licença ou cartões-presente (gift cards), se abertos ou ativados.

Produtos Personalizados: Itens feitos sob medida ou com personalização específica para o cliente.

Produtos com Acesso Restrito: Itens que exigem a criação de uma conta ou cadastro após a compra e que já foram acessados ou usados.

Itens de Saúde e Suplementos: Vitaminas, medicamentos, equipamentos médicos, se abertos.

5. Processo de Devolução e Custos de Envio

Para iniciar qualquer processo de devolução ou reembolso, você deve entrar em contato com nossa equipe no Fale Conosco.

Passo 1: Entre em contato conosco e informe o motivo (arrependimento ou defeito), número do pedido e seus dados.

Passo 2: Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas e o endereço para o qual o produto deve ser enviado. Note que todos os produtos devem ser enviados para o local indicado pelo atendimento da Wasi.

Custos de Frete:

Em caso de arrependimento/insatisfação, os custos do frete de devolução são de responsabilidade do cliente, conforme previsto em lei e diretrizes de comércio justo.

Em caso de defeito comprovado ou erro de envio por parte da Wasi, nós cobriremos os custos logísticos (via PAC ou similar).

6. Recusa de Reembolso (Defesa da Loja)

A Wasi se reserva o direito de recusar um reembolso ou devolução, notificando o cliente, nos seguintes casos, sempre visando a nossa defesa legal e a manutenção da integridade do nosso estoque:

Descumprimento das Obrigações do Cliente: Se o produto devolvido não estiver nas condições descritas no Item 2 (com sinais de uso, danos, embalagem violada, falta de acessórios, etc.).

Fora do Prazo Legal: Solicitações feitas após os 7 dias (arrependimento) ou 30 dias (defeito) estabelecidos.

Fraude ou Má-fé: Tentativas de devolução de produtos que não foram vendidos pela Wasi ou outras ações fraudulentas.

Itens Não Reembolsáveis: Devolução de produtos listados no Item 4, com exceção de defeito de fabricação.

Endereço Incorreto: Se o pedido não puder ser entregue ou retornar ao remetente devido ao fornecimento de um endereço de entrega incompleto ou incorreto por parte do cliente. Nestes casos, o reenvio ou novo frete será de responsabilidade do cliente.

Após a recusa, o produto ficará disponível para retirada pelo cliente ou será reenviado (com frete a ser pago pelo cliente), mediante acordo prévio.

7. Processo de Reembolso

Após a chegada do produto ao nosso centro de triagem (endereço indicado pela Wasi) e a análise técnica que confirma as condições para reembolso:

Análise: Realizaremos a análise em até 5 dias úteis após o recebimento.
Confirmação: Entraremos em contato para confirmar a aprovação do reembolso.
Pagamento: O reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento original da compra:

Cartão de Crédito: Estorno parcial ou total na fatura do cartão, o prazo depende da operadora do cartão (geralmente entre 1 a 2 faturas).

Boleto/Pix: Depósito ou transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador (CPF/CNPJ).

Atenção: Em casos de recusa de reembolso (itens não reembolsáveis, uso indevido, etc.), o produto será devolvido ao cliente, e o custo do frete de retorno será de responsabilidade do comprador.

8. Fale Conosco

Sua dúvida ou problema pode ser resolvido de forma rápida e amigável. Não hesite em nos contatar em contato@wasi.com.br antes de abrir uma disputa, ou se você tiver dúvidas, elogios, sugestões e reclamações.